Qu'est-ce que c'est que ça ?

Pour écrire des articles, pages, mails transactionnels, messages in-app/backend, relecture de contenu existant, j’en passe et des meilleurs.

Pourquoi on travaillerait ensemble ?

Beaucoup de startups font tout pour essayer d'attirer plus d'utilisateurs. Mais très peu réfléchissent à comment les conserver. Pourtant aller chercher de nouveaux utilisateurs coûte cher.

L'écriture est un bon moyen de développer une relation avec ses utilisateurs (en tout bien tout honneur).

Est-ce que ma boîte a besoin de ça ?

Oui si...

  • vous commencez vos emails par Bonjour.
  • vous n'avez pas de fil conducteur dans vos campagnes jusqu’au mail de désabonnement.
  • vous n'utilisez pas de structure pour vos articles.
  • vos messages d'erreurs ne disent pas quoi faire.
  • vous ne faites pas la différence entre l'utilisation du passif et de l'actif.
  • vous avez déjà mis S'inscrire sur des boutons parce que c'est pas très important.
  • votre page 404 n'a pas été personnalisée.
  • vous faites des mails avec plusieurs CTA.
  • vos utilisateurs ne sont pas segmentés.
  • vous ignorez la nature de la relation que vous souhaitez avoir avec vos utilisateurs.
  • vous vous dites que tout le monde sait écrire.
  • vous ne vous êtes jamais demandé la différence entre écrire pour attirer l'attention et retenir l'attention. Entre guider et accompagner.

M'ouais pas convaincu.

On doit pouvoir reconnaître une entreprise uniquement grâce aux mots qu’elle utilise. Nombre d’entreprises utilisent ce type de message automatisé des plus ennuyants :

Nous avons bien reçu votre candidature pour le poste de .., nous l'étudions avec attention et revenons vers vous dans les plus brefs délais.

Que ressent l'intéressé après la réception de ce message ? Certainement pas de la joie. C'est bien dommage.

D'autres marques font de cette micro-expérience une opportunité :

Merci d’avoir candidaté pour le poste de ..., nous sommes fiers d’intéresser des gens comme vous. Malheureusement la raison a ses raisons que le cœur ignore et votre profil ne correspond pas exactement à nos attentes.
Alors oui, ce n’est pas une nouvelle agréable à entendre. Mais enfonçons des portes ouvertes et disons nous bien que le destin finit toujours par nous mener à notre place!
On vous remercie encore de l’intérêt que vous portez à notre projet :)

Que ressent l'intéressé après la réception de ce message ? Du baume au coeur. Assurément.

De ce fait, ce dernier quitte la marque avec le sourire (pour mieux revenir ?). Et, il sera tenté de s'intéresser au produit.

Gagner de l’argent est souvent plus facile que de gagner la confiance, car l’argent peut être perdu et gagné sans jugement, alors que la confiance est difficile à retrouver une fois qu’elle est perdue.

    Voilà en quoi ce travail permet :

    • d'augmenter l’utilisation de votre produit;
    • devenir une autorité sur le marché ;
    • augmenter la visibilité donc le traffic entrant;
    • avantage concurrentiel ;
    • arguments de vente ;
    • inscrire la marque dans la cervelle de l’utilisateur de sorte à ce qu’il devienne accro de vous, en parle à tout le monde et devienne barjo (peut-être pas en fait).

    "Raconter une histoire dans laquelle l'utilisateur est le héros."

      Et concrètement ?

      Il n'est pas question d'écrire des textes drôles ou mignons mais d'identifier la voix et les tons qui conviennent aux utilisateurs et au contexte dans lequel ils sont.

      Le travail repose sur 3 axes :

      1 Voix et ton

      Mise en place, alignement ou affinement du visage de la marque dans le contenu.

      Si votre marque était une personne, qui serait-elle ?

      2 Contenu

      Rédaction de contenu en tout genre et suivi des performances pour optimiser cette production.

      Comme disait quelqu'un, à essayer de tout faire, on ne fait rien de bien.

      3 UX

      Tenir compte de l'état du lecteur. 

      Les leviers psychologiques sur lesquels appuyer pour concevoir une expérience optimale.

      Mais encore ?

      User Reseach

      • Conduire de la recherche utilisateur et de l'analyse de data.
      • Améliorer la compréhension des utilisateurs et du marché.
      • Trouver des moyens d'utiliser ces résultats pour améliorer le contenu.

      Content System

      • Identifier les meilleures pratiques et règles liées au contenu.
      • Créer ou développer le Content System.
      • Être garant et partager ce savoir.
      • Trouver le bon niveau de relation avec les utilisateurs.

        Rédaction de contenu

        • Définir la stratégie de contenu en fonction de la vision produit et du positionnement de marque
        • Assurer la cohénce du contenu.
        • Rédaction du content in-app, backend, pages, mails, etc.
        • Analyse le contenu existant.

            Mise en place et/ou suivi d'indicateurs

            • Définir la stratégie de contenu en fonction de la vision produit et du positionnement de marque
            • Assurer la cohénce du contenu.
            • Rédaction du content in-app, backend, pages, mails, etc.
            • Analyse le contenu existant.

                Qui suis-je ?

                Mes principes

                Si on doit relire pour comprendre, c'est mauvais signe.

                Ce qu'on fait n'intéresse pas les clients, ils veulent savoir l'intérêt pour eux.

                Utiliser les mots des utilisateurs.

                N'écrivez rien que vous ne diriez pas à haute voix.

                C'est la fin de la page. Discutons

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